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05 Services de gestion
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VOS CONTACTS UTILES À PORTÉE DE CLIC
Service client Xerox
Vous avez un contrat d'entretien standard ?
Vous avez un contrat d'entretien premium ?
Vous n'avez pas de contrat ?
Service Client & Technique Open
Pour toute demande concernant une offre Open : Systèmes d’impression, Telecom, Consommables ou Informatique; nous vous invitons à :Service Client Open Telecom
Vous avez un contrat d'entretien chez Open Telecom ?
Vous avez un contrat chez Bouygues Telecom ?
Vous n'avez pas de contrat d'entretien ?
Service Client Open GED
Pour toute demande concernant votre solution de gestion électronique de documents : Zeendoc, Yooz, DocuShare, EzGED nous vous invitons à :Service Facturation
Pour joindre le service facturation et comptabilité d’Open, nous vous invitons à les contacter par mail à l’adresse suivante :
L'équipe chargée de prendre soin de vous, au quotidien
Responsables Offres
Jérémie JOUAN
Responsable des processus documentaires
Thomas SALEMKOUR
Responsable pôle Arts graphiques & Production
Vous avez une question concernant votre contrat Telecom ?
Vous disposez d’un guichet unique pour ouvrir un ticket en appelant le 01 34 02 44 04.
Merci de contacter directement le service Client Bouygues Telecom Entreprise, dont vous trouverez les coordonnées en cliquant ici.
Contactez le 01 40 22 08 80.
David PIROUT
Responsable pôle Fournitures & Mobilier de bureau
Vous souhaitez commander des consommables ?
Vous disposez d’une ligne dédiée au 0825 012 013.
Composer le 2 pour commander des consommables et le 1 pour déclencher une assistance technique.
Vous pouvez aussi commander vos consommables (24h/24 et 7j/7) directement sur le site web de Xerox, en cliquant ici
Important : pensez à vous munir de notre numéro de série.
Vous disposez d’un guichet unique pour passer vos commandes de consommables à tout moment.
Soit en ligne via notre portail en cliquant ici ou en appelant le 0825 540 107.
*Xerox Print Services
Contactez le 01 40 22 08 80.
Vous avez une question concernant votre contrat informatique ?
Merci de bien vouloir adresser votre demande d’intervention à l’adresse mail suivante :
informatique@alternativenetworks.fr ou par téléphone au 01 40 22 08 80.
Contactez-nous au 01 40 22 08 80 ou par mail : informatique@alternativenetworks.fr.
OÙ TROUVER VOS RESSOURCES IMPORTANTES ?
Site web Open
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Consultez notre blog avec toutes nos actualités
Site web Open Education
Dédié à l’offre conçue pour les établissements éducatifs
Open Academy
Dédié au recrutement de jeunes talents
Site web Open Color Management
Dédié à la vente de solutions arts graphiques
Le guide pratique du support client Xerox
TUTORIELS VIDÉO
Pour vous offrir plus d’autonomie au quotidien dans la gestion de votre équipement, nous avons répertorié ici un ensemble de vidéos tuto sur le changement des principales pièces de consommables.
Ces vidéos explicatives vous guident dans le remplacement des cartouches, photorécepteurs, fours, rouleau de transfert…
Retrouvez dans la liste ci-dessous le tuto adéquat en fonction de votre modèle d’imprimante.
Le baromètre Open
Que pensez-vous du Groupe Open, votre gestionnaire de compte ?
Aidez-nous à nous améliorer et à mieux prendre soin de vous.
Satisfait d’Open ? Faites-le savoir !
Afin d’offrir un cadre mieux adapté aux recommandations que peuvent nous transmettre nos clients, nous avons mis en place un programme parrainage.
Depuis notre site web, vous parrainez vos filleuls, gagnez des points et les convertissez en cadeaux parmi une pré-sélection de lots de valeur équivalente.
Vous pouvez choisir de faire un don à l’association de votre choix en lui reversant le montant de vos gains.
Je soumets une recommandationProfitez de notre offre exclusive de bienvenue :
10 000 points offerts pour 2 parrainages soumis ayant donné lieu à au moins 1 RDV chacun sans aucune condition d’achat de vos Filleuls !
DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE
Engagés Ensemble, pour une société plus Ecoresponsable et un Environnement mieux sauvegardé
1. Recyclez vos consommables
Xerox a mis en place l’Ecobox, un moyen simple pour expédier gratuitement ses consommables usagés vers un centre de recyclage.
Comment faire ?
Un jeu d’enfants, installez l’App Ecobox sur votre imprimante, puis en 2 clics soit :
- vous commandez et recevez des cartons vides à remplir
- vous demandez l’enlèvement de vos cartons pleins
Vous n’avez pas encore l’App Ecobox ?
2. Rejoignez notre programme Print Green
Imprimez, sans culpabiliser !
Avec notre partenaire PrintReleaf, nous avons conçu un programme unique,
pour permettre à nos clients de réduire leur empreinte carbone.
Un fonctionnement très simple, pour une adoption rapide :
Vous disposez de cartons vides servant à la récupération de vos consommables XEROX usagés.
Vous pouvez y mettre jusqu’à 15 consommables, de la cartouche toner aux différents modules xérographiques, fours ou bacs de récupération. Ce carton, une fois plein et refermé, sera transporté jusqu’au centre de tri XEROX.
Vous n’avez pas encore l’App Ecobox ?
Contacter maintenant mon commercial
1.
Après inscription sur la plateforme PrintReleaf, nous intégrons votre compte à notre logiciel de suivi des impressions pour mesurer votre consommation de papier.
2.
Nous calculons votre consommation papier pour déterminer l’impact sur les forêts et reboiser en conséquence.
Tous 8 333 feuilles de papier A4 imprimées
vous replantez 1 arbre
3.
Connectez-vous sur la plateforme PrintReleaf avec votre compte et choisissez sur une carte le pays où vous souhaitez replanter votre arbre.
Vous disposez directement sur l’interface de tous les certificats de preuve et d’un suivi précis du processus de reboisement.
FACTURATION
Connecter ses imprimantes pour remonter automatiquement les compteurs : tout à y gagner, rien à perdre !
Déclarer ses compteurs : une obligation contractuelle, pour une facturation au réel de vos volumes d’impression
IMPORTANT : Afin d’assurer une gestion optimisée de la facturation de vos consommations, veuillez s’il vous plaît nous transmettre à l’adresse ci-dessous les coordonnées de la personne référente chez vous.
Saisissez votre contact compteurs
compta@open-xerox.com
*Ce portail est accessible uniquement depuis le lien reçu dans le mail envoyé par Open vous demandant de déclarer vos compteurs.
**Si vous êtes équipé.e d’un modèle AltaLink, prenez RDV ci-dessus avec un technicien.
VOS SERVICES
Simplifiez-vous la vie !
Xerox Print Services (XPS)
Un service Premium pour gérer la vie courante du contrat de votre matériel
Hotline dédiée
Commande automatique de tous les consommables
Supervision et administration du parc à l’aide d’un logiciel multimarques
Audits réguliers et reportings
Engagement sur un taux de disponibilité mesurable
Accès libre aux ressources de notre show-room pour tester nos produits
Support App Assistance 3.0
Une App pour communiquer avec le service technique Xerox depuis le MFP
Solliciter une intervention technique d’un simple clic et suivre l’état du traitement
Commander des consommables et suivre l’état d’expédition
Disposer d’un reporting détaillé des compteurs du périphérique
Demandez une
intervention techniqueCommandez des consommables
Track & Trace App
Une App pour suivre l’avancement des commandes de consommables Xerox et obtenir la preuve de livraison, directement depuis l’écran tactile de l’appareil.
Uniquement avec le n° série de l’équipement, Track & Trace, remonte automatiquement les informations les plus récentes concernant toutes vos commandes de consommables, quel que soit le canal utilisé (téléphone, site web, applications, mail).
Suivez à la trace vos commandes de consommables
Contactez votre interlocuteur privilégié sur l'offre Xerox Print services (XPS)
Jean-Gabriel TEIXEIRA
Responsable offres services
Saviez-vous que votre imprimante intégrait des applications ?
Savez-vous que votre imprimante* est compatible avec notre puissant écosystème applicatif ?
Apps sur-mesure et connecteurs sont intégrés à votre MFP Xerox, pour simplifier et réduire l’exécution des tâches administratives, répétitives et manuelles.
Bien plus qu’une simple imprimante, votre équipement devient un véritable assistant intelligent !
