Service client
Chez Open le Service à nos Clients est inscrit dans notre ADN depuis le tout 1er jour, et tout est mis en œuvre pour vous apporter un niveau de satisfaction sans compromis.
Parce que votre expérience est omnicanale elle mérite un suivi singulier
Nous vous apportons des solutions et vous délivrons des produits.
Mais notre rôle ne s’arrête pas là, nous considérons la relation avec nos clients comme un processus global, allant de l’expression du besoin jusqu’au service après-vente. Et à chacun des points d’interaction avec nos services, nous mettons tout en œuvre afin que votre expérience soit positive.
Notre meilleur programme de fidélisation est votre satisfaction
Tout au long de votre expérience avec Open, nous nous imposons une seule exigence : votre pleine satisfaction, grâce à une offre de services irréprochable :
- Proactivité : audits réguliers de vos processus documentaires, maintenance prédictive
- Réactivité : dépannage d’urgence, prêt de matériel, livraison express de produits consommables (papiers, supports spéciaux, cartouches, etc…)
- Disponibilité & Transparence : accès libre à notre show-room et ressources pour tester nos produits
- Installation sur-mesure : support informatique et réseaux, bilan complet après chaque intervention technique
Des femmes et des hommes engagés à vos côtés pour vous délivrer le meilleur service :
- Une équipe d’ingénieurs techniques disposant des meilleures qualifications et compétences
- Des interlocuteurs commerciaux dédiés à votre structure pour assurer un suivi efficace
- Des formateurs certifiés pour transmettre à vos équipes tout le savoir-faire nécessaire à l’utilisation de nos produits
Un besoin, une question ? Contactez notre Service Client. Nous sommes à votre écoute
Votre question technique ou demande d'intervention concerne un système d'impression ?
Vous disposez d’une ligne dédiée au 0 825 012 013.
Une aide technique est également disponible ici.
Important : pensez à vous munir de notre numéro de série.
Vous disposez d’un guichet unique quelle que soit votre demande.
Vous pouvez également commander des consommables à tout moment, en ligne via notre portail ou en appelant le 0825 540 107.
*Open Print Services
Contactez-nous au 01 40 22 08 80.
- Vous avez un contrat d'entretien ?
Vous disposez d’une ligne dédiée au 0 825 012 013.
Une aide technique est également disponible ici.
Important : pensez à vous munir de notre numéro de série.
- Vous avez un contrat OPS* ?
Vous disposez d’un guichet unique quelle que soit votre demande.
Vous pouvez également commander des consommables à tout moment, en ligne via notre portail ou en appelant le 0825 540 107.
*Open Print Services
- Vous n'avez pas de contrat ?
Contactez-nous au 01 40 22 08 80.
Vous souhaitez commander des consommables ?
Vous disposez d’une ligne dédiée au 0825 012 013.
Composer le 2 pour commander des consommables et le 1 pour déclencher une assistance technique.
Vous pouvez aussi commander vos consommables (24h/24 et 7j/7) directement sur le site web de Xerox, en cliquant ici
Important : pensez à vous munir de notre numéro de série.
Vous disposez d’un guichet unique pour passer vos commandes de consommables à tout moment.
Soit en ligne via notre portail en cliquant ici ou en appelant le 0825 540 107.
*Open Print Services
Contactez-nous au 01 40 22 08 80.
- Vous avez un contrat d'entretien ?
Vous disposez d’une ligne dédiée au 0825 012 013.
Composer le 2 pour commander des consommables et le 1 pour déclencher une assistance technique.Vous pouvez aussi commander vos consommables (24h/24 et 7j/7) directement sur le site web de Xerox, en cliquant ici
Important : pensez à vous munir de notre numéro de série.
- Vous avez un contrat OPS* ?
Vous disposez d’un guichet unique pour passer vos commandes de consommables à tout moment.
Soit en ligne via notre portail en cliquant ici ou en appelant le 0825 540 107.
*Open Print Services
- Vous n'avez pas de contrat ?
Contactez-nous au 01 40 22 08 80.
Votre question technique ou demande d’intervention concerne une solution de téléphonie ou Internet ?
Vous disposez d’un guichet unique pour ouvrir un ticket en appelant le 01 34 02 44 04.
Merci de contacter directement le service Client Bouygues Telecom Entreprise, dont vous trouverez les coordonnées en cliquant ici.
Contactez-nous au 01 40 22 08 80.
- Vous avez un contrat d'entretien chez Open Telecom ?
Vous disposez d’un guichet unique pour ouvrir un ticket en appelant le 01 34 02 44 04.
- Vous avez un contrat chez Bouygues Telecom ?
Merci de contacter directement le service Client Bouygues Telecom Entreprise, dont vous trouverez les coordonnées en cliquant ici.
- Vous n'avez pas de contrat d'entretien ?
Contactez-nous au 01 40 22 08 80.
Votre question technique ou demande d’intervention concerne une solution informatique ?
Merci de bien vouloir adresser votre demande d’intervention à l’adresse mail suivante :
informatique@alternativenetworks.fr ou par téléphone au 01 40 22 08 80.
Contactez-nous au 01 40 22 08 80 ou par mail : informatique@alternativenetworks.fr.
- Vous avez un contrat de maintenance ?
Merci de bien vouloir adresser votre demande d’intervention à l’adresse mail suivante :
informatique@alternativenetworks.fr ou par téléphone au 01 40 22 08 80.
- Vous n'avez pas de contrat de maintenance ?
Contactez-nous au 01 40 22 08 80 ou par mail : informatique@alternativenetworks.fr.